Politique de remboursement
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
Pour toute demande de retour, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : bylilou1@gmail.com
Nous vous transmettrons un formulaire de retour à remplir, ainsi que les étapes à suivre pour nous renvoyer votre commande.
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non portés, non utilisés,
- dans leur emballage d’origine complet (pochon, carte, boîte, etc.).
Nous vous invitons à bien protéger vos bijoux lors du renvoi. Tout retour dans un emballage insuffisamment protecteur, ou endommagé pendant le transport, pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Tout retour effectué sans demande préalable par e-mail, hors délai ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus pourra être refusé sans possibilité de remboursement.
📍 Article reçu endommagé ?
À réception de votre commande, vous disposez de 3 jours pour signaler tout produit endommagé ou défectueux.
Envoyez un e-mail à bylilou1@gmail.com avec :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- et une ou plusieurs photos du produit concerné.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai.